“SA NOSTRA”, Caixa de Balears, i el seu Grup d'empreses disposen, d'acord amb el que estableix la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, del Servei d'Atenció al Client, per atendre individualment i confidencialment totes les persones que volen fer arribar els seus comentaris, opinions i suggeriments, i també les queixes i les reclamacions.

“SA NOSTRA” es compromet a resoldre la queixa o la reclamació en un termini màxim de dos mesos des del moment en què es presenta.

En cas de disconformitat amb la resolució del Servei d'Atenció al Client de l'Entitat o bé si transcorren més de dos mesos des que la persona declarant ha presentat l’escrit sense que hagi obtingut una resolució, aquesta pot adreçar-se al Comissionat per a la Defensa del Client dels Serveis Financers del Banc d'Espanya, al carrer d’Alcalá, 48, 28014 Madrid, o a qualsevol altra instància que consideri oportuna per a la defensa dels seus drets.

És imprescindible haver presentat prèviament la reclamació davant el Servei d'Atenció al Client.
 

Si voleu presentar una reclamació, podeu enviar-la per mitjà d'un dels canals de comunicació següents:

• Utilitzant el formulari per presentar queixes i reclamacions, que us facilitaran en qualsevol de les nostres oficines .
• Enviant un escrit per correu dirigit a: Caja de Ahorros y Monte de Piedad de las Baleares, Servei d'Atenció al Client, carrer del Ter, núm. 16, 07009 Palma (Mallorca).
• Enviant un fax al número 971 179 909.
• Visitant personalment el Servei d'Atenció al Client (carrer del Ter, núm. 16, de Palma).

Si voleu presentar una queixa o realitzar un suggeriment, podeu enviar-la per mitjà d'un dels canals de comunicació següents:

• Utilitzant el formulari per presentar queixes i reclamacions, que us facilitaran en qualsevol de les nostres oficines.
• Enviant un escrit per correu dirigit a: Caja de Ahorros y Monte de Piedad de las Baleares, Servei d'Atenció al Client, carrer del Ter, núm. 16, 07009 Palma (Mallorca).
• Enviant aquest formulari per mitjà electrònic.
• Enviant un fax al número 971 179 909.
• Visitant personalment el Servei d'Atenció al Client (carrer del Ter, núm. 16, de Palma).
• Informació telefònica sobre el Servei d'Atenció al Client:  971 179 999.

El Reglament per a la defensa del client va ser aprovat pel Consell d'Administració de “Sa Nostra” (matriu) en la sessió del 23 de juliol de 2004, i pels Consells d'Administració de “Sa Nostra” Compañía de Seguros de Vida, SA, i Serbrok Correduría de Seguros, SA, el 22 de juny de 2004, i pel Consell d'Administració de “Sa Nostra” de Inversiones E.F.C. i “Sa Nostra” de Renting, SAU, en les reunions del 25 de juny de 2004.

Us agraïm l'interès que manifestau en la nostra Entitat, ja que ens proporciona l'oportunitat de millorar els nostres serveis al client i de continuar en el nostre afany per poder ser una entitat que ofereix una bona qualitat dins el sistema financer.